Términos y Condiciones del Catálogo Latam Pass

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CATÁLOGO LATAM PASS.

 

  1. Los Organizadores (LATAM Airlines Group S.A., Ingesmart Perú S.A.C. y Collinson Group) por medio del programa LATAM Pass, han creado el producto "Catálogo LATAM Pass" con el objeto de beneficiar a los Socios con el canje de sus Millas en el Catálogo. 
  1. Participan todos los Socios LATAM Pass que deseen canjear sus Millas LATAM Pass por productos comercializados por Ingesmart Perú S.A.C.
  2. Los productos serán ofrecidos por Ingesmart Perú S.A.C. y estarán publicados en https://catalogo.pe.latampass.latam.com/.
  3. Se puede acceder al sitio mediante https://www.latamairlines.com/ donde se redireccionará al sitio o directamente escribiendo la dirección del catálogo web: https://catalogo.pe.latampass.latam.com/.
  4. LATAM Pass externaliza el servicio del catálogo al tercero Ingesmart Perú S.A.C.
  5. LATAM Pass externaliza la plataforma transaccional al tercero "Collinson Group".
  1. Las transacciones que se realicen en Catalogo LATAM Pass serán regidos por los presentes Términos y Condiciones, y por la legislación aplicable en Perú.
  1. LATAM puede pedir información al Socio para validar su identidad y bloquear los canjes en caso de que no se pueda validar de forma correcta.

1.1           ANEXO COVID-19.

  1. Se recomienda mantener una distancia de 1 a 2 metros con las personas encargadas de la entrega.
  2. Al recibir el Canje se sugiere el uso de mascarilla y guantes.
  3. Usar su propio lápiz para la firmar el documento de entrega.
  4. Se recomienda desinfectar el paquete antes de abrirlo o manipularlo.
  5. Al terminar lávese las manos con agua y jabón.

 

1.2          REGISTRO DE USUARIOS.

Solo podrán participar del canje en el Catálogo LATAM Pass de Perú los Socios LATAM Pass peruanos o que tengan como país de residencia Perú. Para esto los socios deben:

  1. Ingresar con número de Socio y clave LATAM Pass. De no poseer un registro de usuario, debe inscribirse como Socio LATAM Pass en www.latam.com/es_pe/latam-pass/.
  2. La cuenta del Socio debe tener al menos 30 días de haber sido creada.
  1. Tener un correo electrónico en la cuenta LATAM Pass, en caso de no tenerlo, deberá gestionarlo con el Call Center de LATAM.
  2. Si se ha realizado actualización de datos se pedirá el número de serie del Documento Nacional de Identidad vigente del Socio para ser validado previo al canje.
  3. Aceptar los Términos y Condiciones.

1.3          PRODUCTOS CANJEADOS CON DESPACHO. 

Se aplican las siguientes condiciones:

  1. El Socio debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
  2. Los cambios de dirección solo se podrán realizar dentro de las primeras 24 horas hábiles del canje.
  3. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al conserje, mayordomo o encargado del edificio o recinto.
  4. La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto. Su firma y D.N.I. en la guía de despacho avalarán que no existe ningún problema.
  5. Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el Socio es errónea, el Socio se constituirá por ese solo hecho en mora de recibir.
  6. Si por cualquier causa Ingesmart Perú S.A.C. no pudiera entregar un producto, luego de dos visitas, su responsabilidad se limita a la devolución de las Millas, no pudiendo el Socio exigir el despacho del producto por tercera vez, ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega. Si el Socio necesita un tercer despacho, deberá costearlo.
  7. El costo de despacho está incluido en las Millas del producto exceptuando provincias en que se cobrará en Millas el costo adicional del despacho.

 

1.4          PLAZOS DE ENTREGA.

Los productos serán entregados en un plazo aproximado después de haberse concretado con éxito la transacción de:

  1. 15 días HÁBILES fuera de Lima, o sea excluyen los días sábados, domingos y festivos; con un costo de despacho asociado.
  2. 10 días HÁBILES en Lima, o sea excluyen los días sábados, domingos y festivos; sin costo de despacho asociado.
  3. Para despachos a Provincias Extremas este plazo podría extenderse.
  4. El canje en el catálogo LATAM Pass Perú está limitado a residentes del territorio nacional. El despacho de productos se efectúa solo dentro de Perú.

1.5          DISPONIBILIDAD. 

  1. Se cuenta con un stock limitado de productos ofrecidos con Millas, el canje está sujeto a la condición de disponibilidad del producto respectivo.
  2. El que un producto se encuentre publicado no garantiza disponibilidad ilimitada del mismo.
  3. Dada la finalidad no comercial del programa, Ingesmart Perú S.A.C. se reserva el derecho de autorizar o rechazar el canje superior a una unidad de cualquier producto o servicio solicitado. En este caso se procederá al rechazo y devolución de las Millas solicitadas.
  4. Todos los productos estarán disponibles hasta agotar stock, siendo Ingesmart Perú S.A.C. el responsable de cualquier acto referente a la transacción realizada por el socio, no cabiéndole a LATAM Airlines Group S.A. responsabilidad alguna en caso de reclamos por ningún concepto.
  1. No se acepta cambio de productos una vez canjeados.

1.6          PROCEDIMIENTO DE CANJE DE PRODUCTOS.

El canje está sujeto a revisión de ciertos puntos, razones por las cuales LATAM Pass – Ingesmart Perú S.A.C. podrían incurrir en un rechazo o anulación de la solicitud del canje, que puede deberse a lo siguiente:

  1. El Socio no tiene las Millas LATAM Pass suficientes para realizar el canje.
  2. La cuenta del Socio está siendo revisada por LATAM.
  3. El producto no cumple con las características ofrecidas por el proveedor.
  4. El valor del canje en Millas así como su transporte a domicilio, están sujetos a revisión posterior a la solicitud.
  5. Algunos de los datos entregados, como número de socio, nombre o D.N.I., no corresponden a los datos reales del Socio registrado en el Programa LATAM Pass.
  6. No hay stock del producto disponible. En este caso se procederá a la devolución de las Millas o al cambio por otro producto de similar valor de Millas, previo acuerdo con el Socio.
  7. Los productos solicitados se están utilizando para reventa o comercialización y no sean para uso o consumo propio del Socio.
  8. Canjes que se puedan presumir cómo fraude en la cuenta del Socio.
  9. Toda contravención a los presentes Términos y Condiciones podrá dar lugar a la negativa de LATAM al canje de productos.

 

1.7          SERVICIO CATÁLOGO LATAM PASS.

Ingesmart Perú S.A.C. cuenta con un servicio de atención al cliente que opera de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 hrs. y viernes de 08:00 a 14:00 hrs., el cual divide sus canales de atención en:

  1. Una línea de atención al cliente:  800 71563.
  2. Correo electrónico: contactope@catalogolatam.com, el cual Ingesmart Perú S.A.C. se compromete a responder a los Socios en un máximo de 5 días hábiles.
  3. Además de contar con un centro de ayuda, al que los Socios podrán acceder ingresando a la opción en el Catálogo Latam Pass Perú.

 

1.8          USO DE DATOS PERSONALES DEL SOCIO LATAM PASS.

El uso de datos personales de los Socios LATAM Pass está sujeta en todo momento al cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales.

Los datos ingresados por los Socios LATAM Pass solo podrán ser utilizados para efectos del canje de productos descrito en estos Términos y Condiciones. 

 

1.9          RESOLUCIÓN CONTRACTUAL.

El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio, sin perjuicio del ejercicio del Derecho de Restitución consagrado en el art.59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, cumpliéndose los supuestos que dicha norma indica.

 

1.10        GARANTÍA DE PRODUCTOS.

  1. LATAM Airlines Group S.A. no es responsable de garantizar la calidad ni entrega de los productos canjeados por los clientes, ambas corresponden íntegramente a Ingesmart Perú S.A.C.
  2. Las garantías de los premios serán honradas por los fabricantes y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos.
  1. Los productos con fecha de vencimiento o tiempo para su uso, pierde su valor y no aplica cambios ni devoluciones.  
  2. La garantía para todos los productos será de 30 días, y cubre exclusivamente defectos o daños de fábrica, no cubre daños relacionados por la inadecuada instalación, manipulación o almacenamiento de los productos como tampoco cubre daños relacionados con golpes, mal uso, fallas eléctricas, sobrecargas o variaciones de voltaje.
  3. Para el ejercicio de la garantía referida en el numeral anterior, deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:
  • Que el producto no haya sido reparado o modificado,
  • Que el producto defectuoso se encuentre en su empaque original,
  • Que el producto canjeado no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al socio LATAM Pass, 
  • Que el producto cuente con todos los accesorios originales, componentes y partes que tenía al tiempo de ser entregado al socio LATAM Pass; y,
  • Que se acompañe la guía de despacho del producto.
  1. Ingesmart Perú S.A.C., en su calidad de encargado del Catálogo LATAM Pass Perú, se compromete a solo trasladar a los Socios LATAM Pass la garantía ofrecida por los proveedores de los productos contenidos en el Catálogo. 
  2. La instalación de los equipos, así como la explicación de la operación y el mantenimiento NO están cubiertos por la garantía. El Socio LATAM PASS deberá leer el instructivo del artículo y coordinar con los Centros de Servicio Autorizados.

 

1.11         DEVOLUCIÓN DE MILLAS.

  1. La Devolución de millas se realizará únicamente por falta de stock del premio canjeado.
  2. En el caso de que corresponda la devolución de millas, ésta se hará efectiva dentro de un plazo de 7 días hábiles y con la fecha de caducidad establecida con anterioridad.

1.12         CANJES DE GIFT CARDS.

  1. Su canje de Gift Card o producto retiro en tienda tienen un proceso de validación de hasta 5 días hábiles. Dentro de ese plazo recibirá un correo con el cupón o voucher.
  2. Las Gift Card podrán ser emitidas nominativamente por parte del comercio asociado.
  3. Los productos con retiro en tienda tienen que ser retirados por el socio que realizo el canje, no sé permite el retiro de terceros.
  4. Al momento de realizar un canje de Gift Card el, correo electrónico que figura en la cuenta del socio es donde se enviará el cupón o voucher. Si desea modificación y reenvío a otro correo electrónico, es responsabilidad del socio realizar la actualización de datos en su cuenta de LATAM Pass.

1.13         DESBLOQUEO DE CUENTAS.

Para proceder a desbloquear cuentas que se encuentren en revisión, se solicitará validar su identidad a través de una fotografía de la parte frontal de su D.N.I. vigente, con firma y fecha actual. (no se aceptan fotocopias, escáner o fotos de una foto).

El desbloqueo de cuentas tiene un tiempo estimados de 3 días hábiles.

 

  1. DISPOSICIONES GENERALES.
  1. Por el sólo hecho de participar, los Socios declaran conocer y aceptar en su totalidad las bases de este catálogo.
  2. Se entenderá que toda persona que participe del canje ha conocido y aceptado estas bases a su entera satisfacción, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de "Los Organizadores" ni de sus ejecutivos, trabajadores o personeros.
  3. Los Organizadores se reservan el derecho de modificar, extender o finalizar anticipadamente la vigencia de la promoción informando al efecto a los clientes por los medios que estimen convenientes, lo cual no generará obligaciones ni responsabilidades (incluida la obligación de compensar) de tipo alguno en favor de terceros.
  4. Los Organizadores se reservan el derecho de interpretar y modificar unilateralmente las presentes bases del catálogo.
  5. Cualquier dificultad o duda que se produzca a causa o con ocasión de algún conflicto en cuanto a la validez, interpretación y aplicación de los términos y condiciones de este catálogo, será resuelta por los tribunales comerciales de Lima, conforme a la Ley peruana. 
  6. Sin perjuicio de lo anterior, LATAM Airlines Group S.A. se reserva el derecho de optar litigar en el domicilio del participante, ante sus Tribunales de Justicia y de acuerdo a las leyes que a este Concurso le fuere aplicable en dicha jurisdicción.
  7. Los Organizadores se reservan el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la promoción, tales como falsificación, suplantación de personas y adulteración de información.
  8. Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código Civil referente al tema.
  9. Collinson Group no garantiza el correcto funcionamiento del Catálogo LATAM Pass en todos los dispositivos y/o navegadores.